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शीर्षक
Text copied to clipboard!ग्राहक सगाई प्रबंधक
विवरण
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हम एक अनुभवी और प्रेरित ग्राहक सगाई प्रबंधक की तलाश कर रहे हैं जो हमारे ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक और मूल्यवान संबंध स्थापित करने में हमारी सहायता कर सके। इस भूमिका में, आप ग्राहकों की आवश्यकताओं को समझने, उनकी संतुष्टि सुनिश्चित करने और उन्हें हमारे उत्पादों और सेवाओं के साथ जोड़ने के लिए रणनीतियाँ विकसित करेंगे। ग्राहक सगाई प्रबंधक के रूप में, आप विपणन, बिक्री और ग्राहक सहायता टीमों के साथ मिलकर काम करेंगे ताकि ग्राहकों को एक उत्कृष्ट अनुभव प्रदान किया जा सके।
आपका मुख्य उद्देश्य ग्राहकों की भागीदारी को बढ़ाना, उनकी प्रतिक्रिया को एकत्र करना और उसे उत्पाद सुधारों में परिवर्तित करना होगा। इसके अतिरिक्त, आप ग्राहक जीवनचक्र के विभिन्न चरणों में संचार रणनीतियाँ तैयार करेंगे और उन्हें लागू करेंगे। इस भूमिका में विश्लेषणात्मक सोच, संचार कौशल और ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण अत्यंत आवश्यक हैं।
आपको ग्राहक डेटा का विश्लेषण करना होगा, रुझानों की पहचान करनी होगी और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए सिफारिशें देनी होंगी। आप ग्राहक सगाई अभियानों की योजना बनाएंगे, उन्हें क्रियान्वित करेंगे और उनके प्रदर्शन का मूल्यांकन करेंगे। इसके अलावा, आप ग्राहक प्रतिक्रिया के आधार पर उत्पाद टीम को इनपुट प्रदान करेंगे और ग्राहक संतुष्टि स्कोर (CSAT), नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) जैसे प्रमुख संकेतकों की निगरानी करेंगे।
इस भूमिका में सफलता पाने के लिए, आपको ग्राहक सेवा, विपणन या संबंधित क्षेत्र में अनुभव होना चाहिए। यदि आप एक ऐसे व्यक्ति हैं जो ग्राहकों के साथ गहरे संबंध बनाने में विश्वास रखते हैं और उनके अनुभव को बेहतर बनाने के लिए प्रतिबद्ध हैं, तो हम आपसे जुड़ना चाहेंगे।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहक सगाई रणनीतियों का विकास और कार्यान्वयन करना
- ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करना और उसका विश्लेषण करना
- ग्राहक जीवनचक्र के विभिन्न चरणों के लिए संचार योजनाएँ बनाना
- विपणन और बिक्री टीमों के साथ समन्वय करना
- ग्राहक सगाई अभियानों की निगरानी और मूल्यांकन करना
- ग्राहक संतुष्टि संकेतकों की निगरानी करना
- उत्पाद टीम को ग्राहक इनपुट प्रदान करना
- ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाना
- ग्राहक अनुभव को लगातार बेहतर बनाना
- नई सगाई तकनीकों और टूल्स को अपनाना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- स्नातक डिग्री (विपणन, व्यवसाय या संबंधित क्षेत्र में)
- कम से कम 3 वर्षों का ग्राहक सेवा या सगाई में अनुभव
- उत्कृष्ट संचार और प्रस्तुति कौशल
- डेटा विश्लेषण और रिपोर्टिंग में दक्षता
- CRM टूल्स जैसे Salesforce या HubSpot का ज्ञान
- ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण
- समस्या सुलझाने की क्षमता
- टीम के साथ सहयोग करने की क्षमता
- समय प्रबंधन और प्राथमिकता निर्धारण कौशल
- हिंदी और अंग्रेजी में दक्षता
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आपने पहले किन ग्राहक सगाई अभियानों का नेतृत्व किया है?
- आप ग्राहक प्रतिक्रिया को कैसे एकत्र और विश्लेषण करते हैं?
- आपने किसी ग्राहक समस्या को कैसे हल किया?
- आप ग्राहक संतुष्टि को कैसे मापते हैं?
- आप किन CRM टूल्स का उपयोग करते हैं?
- आप विपणन और बिक्री टीमों के साथ कैसे समन्वय करते हैं?
- आपने ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कौन से कदम उठाए?
- आपका सबसे सफल ग्राहक सगाई अभियान कौन सा रहा?
- आप डेटा से कौन-कौन से निर्णय लेते हैं?
- आप तनावपूर्ण स्थितियों में कैसे प्रतिक्रिया देते हैं?
